盗難被害に遭ったときは

令和6年4月25日

1.落ち着く

盗難被害に遭われたからといって、あわてることはありません。
まずは落ち着いて、何を盗まれたか考えてください。

2.カード会社へ連絡する

クレジットカードを盗られた場合は、すぐにカード会社に連絡してカードを停止しましょう。
○ドイツ国内で発行されたカードの緊急停止電話番号はこちらです。
  ドイツ国内から116-116 ドイツ国外から+49-116-116

○日本国内で発行されたカードの会社別電話番号は以下のとおりです。
VISA ドイツから:0800-182-2099(日本語)
世界共通:+1-303-967-1090
MASTER ドイツから:0800-819-1040(英語あり、日本語不可)
世界共通:+1-636-722-7111
American Express ドイツから:0800-181-0778(日本語)
Diners Club 海外から:+81-3-6770-2796(コレクトコール可) 
JCB ドイツから:0800-182-2991(日本語)
つながらない場合:+81-422-40-8122(コレクトコール可)
三井住友カード ドイツから:00-800-12121212(日本語)
つながらない場合:+81-3-6627-4067(コレクトコール可)
 

3.警察に被害届けを提出する

帰国後、旅行保険などを使用する場合、現地警察発行の被害届の受理証明書が必要となります。最寄りの警察署へ行って、被害届けを提出しておきましょう。
※ ハンブルク市内の警察所在地はこちら

4.パスポートの再発給

パスポートを盗られた場合の手続きについてはこちら
お急ぎの場合は当館へお電話でお問い合わせください。(+49-040-333-0170)

5.緊急でお金が必要なとき

○ 日本にいる家族や友人から送金を受けることができる国際送金サービスがあります。受取人の銀行口座がなくても送金を受け取ることが可能です。
ウエスタンユニオン(Western Union) 
マネーグラム(MoneyGram)
 
○ クレジットカードの緊急発行や、クレジットカード会社から緊急キャッシングサービスにより送金を受けることができる場合があります。詳しくは、契約されているクレジットカード会社にお問い合わせください。